N1 Conecta: Plattform für Gesprächsautomatisierung in Unternehmen
Von Chats zu organisierten Prozessen.
Bündeln Sie WhatsApp, Team-Postfächer, Automatisierung und KI auf einer Plattform, die Kundenanfragen in strukturierte Abläufe verwandelt – mit menschlicher Übergabe bei Bedarf.
Plattform für Gesprächsautomatisierung in Unternehmen
N1 Conecta ist eine Plattform für betriebliche Gesprächsautomatisierung. Sie bündelt Kundenchats, Mitarbeiter-Routing, Workflows, künstliche Intelligenz und Schnittstellen, damit aus einer Nachricht qualifizierter Kundenservice, ein Angebot, eine Bestellung oder ein anderer Prozess wird – stets mit menschlicher Kontrollmöglichkeit.
Wie Kundenchats zu strukturierten Prozessen werden
Kunden sehen nur einen schnellen Chat. Im Hintergrund koordiniert Conecta Regeln, KI, Mitarbeiter und Schnittstellen, ohne den Gesprächskontext zu verlieren:
Eingehende Nachricht
Eingang über WhatsApp mit Absendererkennung, bisherigem Verlauf und vollständiger Protokollierung.
Sechs Pfeiler für den professionellen Kundendialog
Entwickelt für den täglichen Praxiseinsatz ohne Programmieraufwand für Ihre Mitarbeiter:
Zentraler Posteingang
Einheitlicher Verlauf je Kunde, Status-Tags und paralleler Kundenservice ohne Doppelantworten.
Workflows & Automatisierung
Interaktive Abfragen, Formatprüfungen, Spam-Filterung und automatische Angebots-Nachfassaktionen.
Kontextuelle Künstliche Intelligenz
Sprachverständnis, Abgleich mit internem Unternehmenswissen und Antworten nur dort, wo es echten Nutzen stiftet.
Menschliche Teamkontrolle
Mitarbeiter übernehmen Chats per Klick und übergeben sie nach Klärung wieder an den Bot.
Schnittstellen & APIs
Direkte Webhooks und Schnittstellen zu Ihrem CRM, ERP, Zahlungsanbietern oder Warenwirtschaftssystemen.
Angepasste Arbeitsansichten
Eigene Arbeitsflächen zur Verwaltung von Bestellungen, Angeboten oder Tickets ohne Kontakt mit Bot-Logik.
Eine Plattform für vielfältige Unternehmensprozesse
Wie unterschiedliche Branchen ihre Messenger-Kommunikation strukturieren:
Kundenservice
Frage → Sofortantwort → Gespeicherter Verlauf → Mitarbeiterübergabe24/7-Beantwortung häufiger Fragen mit schneller Übergabe an das Team bei komplexen Anliegen.
Lead-Qualifizierung
Interessent → Anforderungsprüfung → Qualifizierter Lead → VertriebsbenachrichtigungPrüft Budget, Dringlichkeit und Passgenauigkeit vor Weiterleitung an den Vertrieb.
Angebotserstellung
Anfrage → Datenerfassung → Technische Prüfung → Kalkulation → VersandErfasst Maße, Bilder und Spezifikationen zur schnellen Vorbereitung von Richtpreisangeboten.
Bestellabwicklung
Chat → Artikelauswahl → Zeitfenster-Prüfung → Bestellung → ProduktionNimmt Bestellungen auf, beachtet Vorlaufzeiten und leitet Aufträge an Werkstatt oder Küche weiter.
Support & Störungsmeldungen
Störung → Wissensdatenbank → Schritt-für-Schritt-Hilfe → Techniker-TicketFührt Kunden durch Basistests und erstellt Tickets mit Fotos für den technischen Außendienst.
Terminbuchung
Wunschtermin → Kalenderabgleich → Bestätigung → Automatische ErinnerungGleicht freie Zeiten ab, bucht Termine ein und reduziert Ausfälle durch WhatsApp-Erinnerungen.
Automatisieren ohne Kontrollverlust
Bots oder KI steuern ein Gespräch, solange es den Regeln entspricht. Sobald persönliches Urteilsvermögen gefragt ist, übernimmt ein Mitarbeiter mit vollem Zugriff auf den Verlauf und übergibt danach wieder an die Automatisierung.
WhatsApp Business N1 Conecta
Automatización / IA Activa
Cliente:
Hola, necesito un presupuesto urgente para una instalación de 4 oficinas el próximo lunes.N1 Bot / IA:
¡Hola! Claro. Para afinar el presupuesto, ¿cuántos metros cuadrados aproximados tiene cada oficina y qué tipo de cableado requieren?Prueba la alternancia de control:
Aktiver Bot / KI
Begrüßt, erfasst das Anliegen und sammelt Basisangaben.
Intelligente Übergabe
Wird bei Spezialfragen oder auf Kundenwunsch ausgelöst.
Mitarbeiter im Chat
Persönliche Beratung mit dem gesamten Verlauf vor Augen.
Rückgabe ans System
Mit einem Klick läuft der Chat wieder automatisiert weiter.
Nachbereitung
Conecta versendet Feedbackbögen oder Auftragsbestätigungen.
Binden Sie WhatsApp an Ihre betrieblichen Prozesse an
Unternehmensinfrastruktur nach offiziellen Meta-Standards:
Wir benennen ausschließlich geprüfte technische Funktionen: offizielle Anbindung an WhatsApp Business über die Meta Cloud API sowie Koexistenzmodelle bei Erfüllung der Richtlinien.
- check_circleOffizielle Anbindung über die Meta Cloud API für höchste Verfügbarkeit und Zustellgeschwindigkeit.
- check_circleVon Meta vorab geprüfte Transaktionsvorlagen und Benachrichtigungen.
- check_circleMehrere Mitarbeiter antworten gleichzeitig über dieselbe offizielle Firmennummer.
- check_circleNachvollziehbare Protokolle für Zustellung, Lesebestätigung und Reaktionszeiten.
- check_circleKonsequente Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Passen Sie die Abläufe an Ihren Betrieb an
Wenn es der Arbeitsablauf erfordert, bindet Conecta maßgeschneiderte Masken ein, mit denen das Team Bestellungen, Angebote oder Störungen bearbeitet, ohne Automatisierungsdiagramme bedienen zu müssen.
Bestell- und Versandübersicht
Echtzeit-Liste eingegangener Bestellungen mit Artikeln, Fertigungsstatus und gewünschtem Liefertermin.
Rosy Cakes Madrid: Vom Chat zur geprüften Bestellung
Im laufenden Betrieb von Rosy Cakes Madrid organisiert N1 Conecta eingehende WhatsApp-Nachrichten zu einem durchgängigen Bestellablauf. Der Chat erfasst Veranstaltungsinformationen, prüft Vorlaufzeiten der Backstube und bereitet Aufträge für die Teamfreigabe vor.
Kunde schreibt per WhatsApp bezüglich einer Torte oder Feingebäck.
Der geführte Chat erfasst Anlass, Portionenanzahl und Wunschdatum.
Conecta prüft, ob der Termin die Mindestvorlaufzeit der Backstube einhält.
Eine vorläufige Auftragszusammenfassung wird automatisch erstellt.
Das Team prüft die Auftragsdetails mit einem Klick in der Übersicht.
Die Bestellung wird bestätigt und ein Zahlungslink direkt an den Kunden gesendet.
WHATSAPP → CHAT → DATEN → PRÜFUNG → ENTWURF → FREIGABE DURCH TEAM → BESTÄTIGUNG → KUNDEDas Werkzeug ist nicht der Ausgangspunkt. Es ist der Prozess.
Wie N1 Conecta mit den anderen Bausteinen von N1 Soluciones zusammenwirkt:
N1 Conecta
Das Softwareprodukt für gemeinsame Postfächer, WhatsApp-Anbindung und tägliche Kundeninteraktion.
KI-Assistenten
Konzeption intelligenter Agenten und Wissenssysteme (RAG), die direkt in Conecta eingebunden werden können.
n8n-Automatisierung
Schnittstellen-Engine zur Verknüpfung von Conecta mit ERP-Systemen oder komplexen Datenbanken.
Vertriebsautomatisierung
Ganzheitlicher Vertriebstrichter, in dem Conecta als schneller Kanal für Erstkontakt und Qualifizierung dient.
Klare und kalkulierbare Softwaretarife
Leistungsfähige Software für den Mittelstand mit persönlichem Entwicklersupport ohne versteckte Klauseln:
Conecta Basistarif
Ideal für Betriebe, die WhatsApp zentralisieren, den Kundenservice organisieren und wichtige Abläufe automatisieren möchten.
- check_circleGemeinsamer Multi-Agent-Posteingang für WhatsApp
- check_circleDauerhafter Verlauf und unbegrenzte Kontakte
- check_circleVisueller Baukasten für geführte Chatabläufe
- check_circleEin-Klick-Übergabe an Mitarbeiter und Rückgabe an das System
- check_circleOffizielle Anbindung über die Meta Cloud API
- check_circleDirekter technischer Support durch N1-Ingenieure
Nutzungsabhängige Komponenten je nach Unternehmensgröße:
tuneMeta API Nachrichtengebühren
Unterhaltungen werden von Meta nach deren offiziellen Preislisten für geschäftliche Nachrichten abgerechnet.
tuneErweiterte KI-Sprachmodelle
Bei Nutzung generativer KI oder semantischer Dokumentensuche (RAG) fallen Kosten nach Tokenverbrauch an.
tuneIndividuelle Masken & ERP-Anbindung
Spezifische Anpassungen an Warenwirtschaftssysteme werden nach Aufwand transparent im Projektrahmen kalkuliert.
Häufige Fragen zu N1 Conecta
Klare Antworten auf wichtige technische und organisatorische Fragen:
Q.Was ist N1 Conecta?
N1 Conecta ist eine Plattform für betriebliche Gesprächsautomatisierung. Sie bündelt Kundenchats, Mitarbeiter-Routing, Workflows, künstliche Intelligenz und Schnittstellen, damit aus einer Nachricht qualifizierter Kundenservice, ein Angebot, eine Bestellung oder ein anderer Prozess wird – stets mit menschlicher Kontrollmöglichkeit.
Q.Funktioniert N1 Conecta mit WhatsApp?
Ja. N1 Conecta bindet sich offiziell über die Meta Cloud API an WhatsApp an. Das ermöglicht paralleles Arbeiten mehrerer Mitarbeiter, geprüfte Nachrichtenvorlagen und stabile Automatisierungen.
Q.Kann mein Team weiterhin persönlich antworten?
Selbstverständlich. N1 Conecta basiert auf dem Prinzip menschlicher Kontrolle. Mitarbeiter können Chats jederzeit übernehmen, den Verlauf einsehen und den Dialog nach Erledigung an die Automatisierung zurückgeben.
Q.Kann die KI Aktionen in unseren internen Programmen ausführen?
Ja, sofern die externen Systeme sichere Programmierschnittstellen (APIs) bereitstellen. Conecta kann Termine abfragen, Aufträge anlegen oder Datensätze im CRM aktualisieren.
Q.Ist N1 Conecta lediglich ein Chatbot?
Nein. Es ist eine umfassende Arbeitsplattform, die gemeinsame Teampostfächer, Benutzersteuerung, feste Geschäftsregeln, KI und operative Arbeitsflächen vereint, um Chats in Prozesse zu verwandeln.
Q.Ersetzt N1 Conecta unser bestehendes CRM?
Nein, es ergänzt Ihr CRM. Conecta dient als vorgelagerter Kommunikationskanal auf WhatsApp, der Anfragen vorqualifiziert und strukturierte Daten an Ihr CRM (z. B. HubSpot, Salesforce, Zoho) weitergibt.
Q.Kann N1 Conecta mit Datenbanken und anderen Programmen verbunden werden?
Ja. Über Webhooks, REST-APIs und Integrationswerkzeuge wie n8n lässt sich Conecta mit Warenwirtschaftssystemen oder Datenbanken verbinden.
Q.Benötigt jeder Kundenprozess Künstliche Intelligenz?
Nein. Wir setzen KI gezielt dort ein, wo sie echten Mehrwert bringt (z. B. bei Freitextanalysen oder Dokumentensuchen). Viele Standardabläufe funktionieren mit festen Regeln schneller, günstiger und zuverlässiger.
Q.Lässt sich N1 Conecta an unsere betrieblichen Abläufe anpassen?
Ja. Conecta erlaubt die Anpassung von Dialogabläufen sowie spezifischen Arbeitsmasken, damit Ihr Team Bestellungen oder Anfragen ohne technischen Aufwand bearbeiten kann.
Q.Was kostet N1 Conecta?
Der Basistarif startet ab 49 €/Monat + MwSt. für die Softwareplattform, Teampostfach, Workflow-Baukasten und Support. Meta-Gebühren, KI-Tokens oder kundenspezifische Erweiterungen werden separat und transparent berechnet.
Bereit, Kundenchats in organisierte Prozesse zu verwandeln?
Erfahren Sie, wie N1 Conecta Ihrem Team hilft, schneller zu antworten, Leads zu qualifizieren und WhatsApp professionell zu nutzen.
