O dicionário de referência para dominar a linguagem do crescimento dos negócios e tomar decisões baseadas em dados.
Um método de experimentação que consiste em comparar duas versões da mesma página da Web, e-mail ou anúncio (versão A e versão B) para determinar qual delas funciona melhor.
Interface de programação de aplicativos. Um conjunto de regras e ferramentas que permite que diferentes aplicativos de software se comuniquem entre si.
Uma métrica desenvolvida pela Moz que prevê a probabilidade de classificação de um site nos resultados de pesquisa. Ela se baseia na quantidade e na qualidade dos backlinks.
O número total de pessoas únicas que viram seu conteúdo ou anúncio. Isso é diferente de "impressões", que podem incluir várias visualizações pela mesma pessoa.
O processo de identificação e atribuição de valor aos diferentes pontos de contato (canais, campanhas) que um cliente tem em sua jornada para a conversão.
Acrônimo de Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades), Threats (ameaças) e Opportunities (oportunidades). Uma estrutura de análise estratégica para avaliar a posição competitiva de uma empresa.
Um recurso em plataformas de publicidade (como o Facebook Ads) que permite encontrar novos usuários cujos dados demográficos e interesses são semelhantes aos dos seus melhores clientes atuais.
Acrônimo de Budget (orçamento), Authority (autoridade), Need (necessidade) e Timing (tempo). Uma técnica de vendas para qualificar leads e identificar oportunidades reais.
Um modelo de negócios no qual o comércio de bens ou serviços ocorre entre duas empresas, sem a participação do consumidor final.
Técnica de grupo para gerar ideias originais em um ambiente descontraído. Literalmente, "brainstorming".
Um documento ou reunião que fornece informações e diretrizes essenciais para a implementação de um projeto ou tarefa específica.
Uma estratégia de marketing que busca gerar um burburinho em torno de um produto ou marca, geralmente antes de seu lançamento oficial.
Um link de outro site para o seu. Os backlinks de qualidade são um dos fatores mais importantes para SEO, pois funcionam como "votos de confiança" para o Google.
Modelo de negócios no qual o comércio é realizado diretamente entre a empresa e o consumidor final.
O processo de gerenciamento e construção de uma marca, incluindo sua identidade, personalidade e percepção pública.
A quantia de dinheiro alocada para um determinado projeto, campanha ou período de tempo. A quantia de dinheiro alocada para um determinado projeto, campanha ou período de tempo.
Método de comparação de produtos, serviços e práticas com os dos concorrentes para identificar áreas de melhoria e aprimoramento.
O fundo do funil de vendas. Nesse estágio, os leads são altamente qualificados e estão prontos para tomar uma decisão de compra. O conteúdo aqui deve ser sobre demonstrações, estudos de caso e ofertas.
O ponto de equilíbrio no qual as receitas totais de uma empresa são iguais aos seus custos totais, não gerando lucro nem prejuízo.
A taxa na qual uma empresa consome seus recursos financeiros, especialmente capital de investimento, antes de gerar um fluxo de caixa positivo.
O investimento total em marketing e vendas dividido pelo número de clientes adquiridos em um período. Ele mede quanto custa adquirir um novo cliente.
Uma instrução ou elemento visual (como um botão ou link) projetado para obter uma resposta imediata do usuário, como "Compre agora" ou "Saiba mais".
Uma série de e-mails automatizados que são enviados a leads ou clientes ao longo do tempo. Cada e-mail é enviado após uma ação ou intervalo de tempo específico.
O movimento de entrada e saída de dinheiro em uma empresa. Um fluxo de caixa positivo é vital para a saúde financeira da empresa.
O cargo executivo mais sênior em uma organização, responsável pela tomada de decisões estratégicas. Diretor administrativo ou CEO (Chief Executive Officer).
Uma reunião de acompanhamento, geralmente regular (semanal), para discutir o progresso de um projeto entre a equipe e o cliente.
A taxa de rotatividade. A porcentagem de clientes ou assinantes que deixam de usar os serviços de uma empresa em um determinado período.
Agrupamento de elementos (pessoas, produtos, empresas) que compartilham características semelhantes para análise ou segmentação.
Sistema de gerenciamento de conteúdo. Um software (como WordPress, Joomla ou Drupal) que permite aos usuários criar, gerenciar e modificar o conteúdo de um site sem a necessidade de conhecimento técnico.
Um processo de treinamento e desenvolvimento personalizado no qual um coach ajuda um indivíduo a atingir metas específicas e melhorar o desempenho.
Um grupo de usuários que compartilham uma característica comum ou que realizaram uma ação semelhante no mesmo período de tempo. É usado para analisar o comportamento ao longo do tempo.
Conteúdo on-line (como um e-book, webinar ou relatório) que exige que os usuários forneçam suas informações de contato (geralmente um e-mail) para acessá-lo.
Uma abordagem estratégica na qual as decisões são tomadas com base na análise e na interpretação dos dados, em vez de na intuição ou na observação.
A data ou o limite de tempo para a conclusão de uma tarefa ou projeto.
Demonstrativo de Resultado do Exercício. Um relatório financeiro que resume as receitas, os custos e as despesas de uma empresa em um período específico para mostrar sua lucratividade.
Comércio eletrônico. A compra e venda de mercadorias ou serviços usando a Internet e a transferência de dinheiro e dados para executar essas transações.
A percepção geral e as emoções que um usuário experimenta ao interagir com um produto, serviço ou sistema, especialmente um site ou aplicativo.
Um modelo que representa a jornada ideal de um cliente em potencial, desde o conhecimento da marca até a conversão do cliente. Geralmente é dividido em estágios (TOFU, MOFU, BOFU).
Sistema de planejamento de recursos empresariais. Software que integra e gerencia os principais processos de negócios de uma empresa, como finanças, RH, produção e cadeia de suprimentos.
O processo de acompanhamento após um contato inicial com um cliente em potencial para nutrir o relacionamento e levar o processo de vendas adiante.
Previsão. A prática de prever resultados futuros (como vendas ou receitas) com base em dados históricos e tendências de mercado.
Uma lacuna ou diferença entre o estado atual e o estado desejado. A identificação de lacunas é fundamental para o planejamento estratégico.
Um subcampo do marketing que se concentra na experimentação rápida em diferentes canais e estratégias para encontrar as maneiras mais eficientes de expandir um negócio.
A plataforma de publicidade on-line do Google, que permite que os anunciantes exibam anúncios nos resultados de pesquisa, no YouTube e em outros sites da rede do Google.
O principal objetivo de muitas estratégias de marketing e de negócios, com foco no aumento das principais métricas, como receita, usuários ou participação no mercado.
Um recrutador especializado em encontrar e selecionar profissionais de alto nível ou com perfis muito específicos para cargos gerenciais.
Termos para classificar produtos em uma "escada de valor". Front-end (ou Tripwire) é a oferta de baixo custo para atrair clientes. Middle-end são os produtos intermediários. High-end é a oferta premium de alto valor.
O número total de vezes que um conteúdo ou anúncio é exibido na tela de um usuário. Ele não mede se o usuário interagiu com o conteúdo, apenas que ele foi exibido.
A parte visual de um site, aplicativo ou dispositivo com a qual o usuário interage. Um bom design de IU é intuitivo, estético e fácil de usar.
Uma estratégia de marketing focada na atração de clientes por meio da criação de conteúdo valioso e experiências personalizadas, em vez de interrompê-los com publicidade.
O valor total arrecadado com a venda de produtos ou serviços antes da dedução dos custos.
Uma parceria comercial na qual duas ou mais empresas se unem para realizar um projeto ou uma atividade econômica específica, compartilhando riscos e benefícios.
A primeira reunião oficial de um projeto, na qual a equipe é apresentada, os objetivos e o escopo são definidos e as expectativas são alinhadas com o cliente.
Indicador-chave de desempenho. Uma métrica mensurável que demonstra a eficácia com que uma empresa está atingindo seus principais objetivos comerciais.
O conhecimento prático e a experiência acumulados em um campo ou tarefa específica. "Saber como fazer".
Uma página da Web autônoma, criada especificamente para uma campanha de marketing ou publicidade. É onde o visitante "aterrissa" depois de clicar em um link.
Um cliente em potencial. Uma pessoa ou organização que demonstrou interesse nos produtos ou serviços de sua empresa.
Valor da vida útil do cliente. Uma previsão do benefício líquido atribuído a todo o relacionamento futuro com um cliente. Um LTV saudável deve ser pelo menos três vezes o CAC.
A diferença entre o preço de venda de um produto e seus custos variáveis. É o dinheiro disponível para cobrir os custos fixos e gerar lucros.
Uma técnica de marketing que busca explorar a mídia social e outras mídias eletrônicas para produzir um crescimento exponencial no reconhecimento da marca por meio de um processo de autorreplicação semelhante a um vírus.
Um modelo de marketing baseado em desempenho no qual uma empresa recompensa um ou mais afiliados por cada visitante ou cliente que eles atraem por meio de seus próprios esforços de marketing.
Um relacionamento de desenvolvimento profissional no qual uma pessoa mais experiente (o mentor) orienta e aconselha outra (o pupilo).
Uma abordagem de marketing que usa os princípios da metodologia Agile para planejar e executar campanhas em sprints curtos e adaptáveis, priorizando a colaboração e a resposta rápida às mudanças.
A parte intermediária do funil de vendas. Aqui, os leads estão avaliando soluções para seus problemas. O conteúdo certo inclui guias de comparação, webinars e casos de uso.
O processo de estabelecer e manter uma rede de contatos profissionais para trocar informações e criar oportunidades de negócios.
Uma métrica que mede a fidelidade e a satisfação do cliente, perguntando qual a probabilidade de ele recomendar a empresa a outras pessoas em uma escala de 0 a 10.
O processo de construção de relacionamentos com clientes em potencial em cada estágio do funil de vendas, fornecendo a eles as informações e o conteúdo de que precisam para avançar em direção à compra.
Objetivos e principais resultados. Uma estrutura para definir metas ambiciosas (Objetivos) e medir seu progresso por meio de resultados específicos e mensuráveis (Principais Resultados).
Um lead que foi qualificado pela equipe de vendas e é considerado como tendo um potencial real para se tornar um cliente.
Marketing tradicional que busca ativamente clientes por meio de métodos como ligações não solicitadas, comerciais de TV ou feiras comerciais.
A palavra ou frase que os usuários inserem nos mecanismos de pesquisa. A pesquisa de palavras-chave é fundamental para SEO e SEM.
Um discurso curto e persuasivo criado para apresentar uma ideia de negócio, produto ou serviço a possíveis investidores, clientes ou parceiros.
Termo japonês que significa "à prova de erros". É um mecanismo em qualquer processo que ajuda a evitar erros humanos.
O grau em que um produto satisfaz uma forte demanda do mercado. É o ponto em que você construiu algo que as pessoas realmente querem.
O período de tempo necessário para recuperar o custo de um investimento. Ele mede a rapidez com que um investimento se paga.
Um documento formal que define os objetivos e as estratégias de uma empresa para alcançá-los, incluindo análise de mercado, plano financeiro e estrutura organizacional.
Uma ferramenta de business intelligence da Microsoft que permite visualizar dados e compartilhar relatórios e painéis interativos.
Um sistema para classificar os leads com base no nível de interesse e na adequação ao perfil do cliente ideal, atribuindo pontos aos atributos e comportamentos deles.
Uma representação semi-fictícia do seu cliente ideal, com base em dados e pesquisas de mercado. Ajuda você a entender e a ter empatia com os clientes.
Um agente ou participante relevante em um mercado ou setor específico.
Pagamento por clique. Um modelo de publicidade na Internet em que os anunciantes pagam uma taxa cada vez que um de seus anúncios é clicado. É sinônimo de CPC.
Uma declaração clara que descreve o benefício que você oferece, como você resolve as necessidades dos clientes e o que o diferencia da concorrência.
Uma relação de confiança, harmonia e afinidade com outra pessoa, fundamental nos processos de vendas e negociação.
Retorno sobre o investimento. A métrica de lucratividade mais importante. Ela mede o lucro gerado em relação ao custo do investimento. Fórmula: ((Lucro - Investimento) / Investimento) * 100.
Uma forma de publicidade on-line que permite exibir anúncios para usuários que já visitaram seu website, para lembrá-los da sua marca e incentivá-los a retornar.
A sequência de etapas que um usuário segue em um site para concluir uma conversão, como visualizar uma CTA, clicar em uma página de destino e preencher um formulário.
Retorno do investimento em publicidade. Mede a receita bruta gerada para cada euro gasto em publicidade. É uma métrica específica do desempenho do anúncio.
Software como serviço. Um modelo de distribuição de software no qual os aplicativos são hospedados por um provedor e disponibilizados aos clientes pela Internet, geralmente por assinatura.
O processo de venda de um fabricante para um distribuidor ou varejista (venda B2B).
Otimização de mecanismos de busca. O processo de melhorar a qualidade e a quantidade do tráfego de um site a partir dos resultados orgânicos (não pagos) dos mecanismos de pesquisa.
Uma pessoa ou entidade que possui pelo menos uma ação de uma empresa e, portanto, é um de seus proprietários.
Unidade de manutenção de estoque. Um código exclusivo usado para identificar e rastrear um produto específico no estoque de uma empresa.
Uma técnica de vendas que se concentra em fazer perguntas sobre a Situação, o Problema, a Implicação e a Necessidade-Pagamento para orientar o cliente em relação à compra.
Qualquer pessoa, grupo ou organização que possa afetar ou ser afetado pelas ações de uma empresa (funcionários, clientes, fornecedores, acionistas etc.).
Profissional de vendas especializado em prospecção, contato inicial e qualificação de leads, preparando-os para a equipe de fechamento de vendas (Closers).
O processo de vendas de um distribuidor ou varejista para o consumidor final (vendas B2C).
A página que um mecanismo de pesquisa exibe para um usuário depois que ele faz uma consulta. Ela inclui resultados orgânicos, anúncios pagos e outros snippets.
O consumidor no ponto de venda. O shopper marketing se concentra em influenciar a decisão de compra no momento e no local da transação.
Acordo de nível de serviço. Um contrato que define o nível de serviço esperado por um cliente de um fornecedor, estabelecendo métricas pelas quais esse serviço será medido.
A criação de uma nova empresa independente a partir da divisão ou separação de uma unidade de negócios de uma empresa matriz.
O ponto ótimo ou ideal no qual a competência de uma empresa, a demanda do mercado e a satisfação do cliente estão perfeitamente alinhadas.
Marketing de mecanismo de busca. Uma estratégia de marketing digital para aumentar a visibilidade de um site nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs) por meio de publicidade paga (PPC).
A porcentagem do mercado total que uma empresa controla para um produto ou serviço específico.
Uma estratégia de prospecção ativa e direta, mas usando dados e inteligência para personalizar e direcionar a mensagem para os clientes em potencial mais adequados.
Em finanças, a diferença entre dois preços, taxas ou rendimentos. Em marketing, pode se referir à disseminação de uma mensagem.
O objetivo específico e mensurável que uma ação ou estratégia pretende atingir. Também se refere ao público-alvo.
O topo do funil de vendas. Nesse estágio, os usuários estão descobrindo seu problema e buscando informações. O conteúdo adequado inclui artigos de blog, guias e conteúdo de mídia social.
O valor médio de cada venda feita por uma empresa. É calculado dividindo-se a receita total pelo número de vendas.
Visitas a um website provenientes de resultados de pesquisa não pagos ("orgânicos") de mecanismos de pesquisa.
A direção geral na qual algo está mudando ou se desenvolvendo. A identificação de tendências é fundamental no marketing.
Em recursos humanos, refere-se à taxa de rotatividade de funcionários. Em finanças, pode se referir à rotatividade de ativos ou de estoques.
Parâmetros que são adicionados aos URLs para rastrear a eficácia das campanhas de marketing on-line em diferentes fontes e mídias em ferramentas de análise, como o Google Analytics.
O processo de pesquisa ativa pelo qual um comprador em potencial passa antes de fazer uma compra. Ele consiste em três estágios: Conscientização, Consideração e Decisão.
Um seminário, workshop ou apresentação que ocorre on-line. É uma ferramenta muito eficaz para geração de leads e demonstração de produtos.
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