Pilar 4: Fidelización
Dejar de buscar clientes.
Hacer que ellos vuelvan.
El crecimiento real no viene de vender una vez, sino de maximizar el valor de vida (LTV) de cada cliente y convertirlos en embajadores.
El Problema: Clientes Que Se Van
65%
Churn Rate
De los clientes se pierden por falta de seguimiento adecuado.
5x
Más Costoso
Es adquirir un nuevo cliente que retener a uno existente.
80%
Ingresos
Futuros provienen del 20% de sus clientes más leales.
La Solución: Sistema Integrado de Lealtad
Plan de Onboarding (90 Días)
Día 1-30
Adopción
Configuración y primeras victorias.
Día 31-60
Hábito
Uso recurrente y descubrimiento de valor.
Día 61-90
Expansión
Upsell y referencias.
Niveles de Soporte
Nivel 1Auto-servicio (Docs, Bots)
Nivel 2Email / Ticket (24h)
Nivel 3 (VIP)WhatsApp / Agente Dedicado
Programas de Lealtad
- Puntos por Compra
Acumulables y canjeables por descuentos.
- Referidos
Incentivos por traer nuevos clientes.
- Gamificación
Insignias y niveles para motivar el uso.
La Fidelización Completa
1. Satisfacción
2. Retención
3. Recomendación
4. Defensa de Marca
Métricas Clave de Fidelización
-65%
Tasa de Churn
+120%
Ticket Promedio
+65%
Referidos
+200%
LTV